La relación entre las personas y sus vehículos está cambiando. La conectividad dejó de asociarse únicamente con entretenimiento, navegación o comodidad para adquirir un papel cada vez más relevante en la seguridad, la protección y la experiencia de propiedad. Para la industria automotriz, este cambio también modifica la conversación alrededor del cliente: la relación ya no termina con la entrega del vehículo.
El Estudio Global del Consumidor Automotriz 2026 de Deloitte, realizado entre más de 28,500 consumidores de 27 mercados, identifica que las funciones conectadas que mejoran la seguridad y protección son las que generan mayor valor para los usuarios. Entre ellas, la asistencia de emergencia, la detección automática y el rastreo antirrobo registran los mayores niveles de disposición a pagar, por encima de otras funcionalidades orientadas principalmente a la comodidad.
La tendencia refleja un cambio profundo en las expectativas del comprador. La tecnología deja de ser un atributo aspiracional para convertirse en una herramienta práctica que ofrece información, control y capacidad de respuesta ante situaciones reales. En paralelo, Deloitte señala que la confianza, la transparencia y la calidad del servicio influyen cada vez más en la elección y permanencia de los consumidores con marcas y proveedores del sector automotriz.
Este nuevo escenario amplía el alcance de la experiencia posventa para agencias y distribuidores. La entrega del vehículo ya no representa el cierre de la relación comercial, sino el inicio de una nueva fase en la que los servicios digitales, la conectividad y las soluciones de protección permiten mantener una interacción constante con el propietario durante todo el ciclo de vida del vehículo.
“La conectividad está transformando la manera en que las personas se relacionan con su automóvil. Hoy el usuario busca mucho más que información sobre su unidad; espera herramientas que le brinden seguridad, respaldo y acompañamiento cuando más lo necesita. Esto representa también una oportunidad para que las agencias fortalezcan el vínculo con sus clientes más allá de la venta inicial”, señala Rafael Alamillo, Comercial Director Dealerships en LoJack México.
En este contexto, LoJack integra tecnologías de GPS y Radio Frecuencia Digital (RFD) con servicios de rastreo, alertas, asistencia y protocolos especializados de recuperación. A través de LoJack Connect, los usuarios pueden consultar la ubicación de su vehículo y recibir notificaciones, mientras que con LoJack Protect, puedes tener la tranquilidad de saber que tu vehículo está protegido en caso de robo de: autopartes y pérdida total, asimismo las tecnologías de RFD y GPS incorporan capacidades orientadas a la localización y recuperación ante robo.
La aportación de estas tecnologías va más allá de la localización de una unidad. Al generar información en tiempo real y habilitar mecanismos de atención ante distintas situaciones, los servicios conectados pueden formar parte de una estrategia de protección que acompaña al propietario durante la vida útil del vehículo.
Esta evolución también modifica el papel de la posventa. En un mercado donde los consumidores valoran cada vez más la calidad del servicio, la confianza y la transparencia, mantener canales de interacción después de la compra puede ser tan relevante como la experiencia inicial de adquisición. La tecnología, en este sentido, puede convertirse en un punto de contacto permanente entre el usuario, la agencia y los servicios asociados a su vehículo.
Con más de 28 años de experiencia y presencia en más de 30 países, LoJack participa en esta evolución del ecosistema automotriz mediante soluciones de localización, conectividad y recuperación de activos, además de trabajar con fabricantes, aseguradoras, flotas, arrendadoras y distribuidores.
Para las agencias, el reto ya no consiste únicamente en incorporar tecnología al vehículo, sino en entender qué espera el comprador durante todo el ciclo de propiedad. En este escenario, LoJack tiene diferentes planes (Classic, Touch, DUO, DUO Premium) para que se adapte a lo que el cliente necesita.
